FAQ

Sie haben eine Frist von 30 Tagen, um Ihren Artikel zurückzusenden. Diese Frist beginnt an dem Tag, an dem Sie Ihr Paket erhalten. Die Retourebedingungen bleiben auch während Sonderverkaufsaktionen bestehen.

Der Artikel muss an die unten aufgeführte Adresse zusammen mit dem ausgefüllten Retourenschein gesendet werden. Sie finden den Retourenschein in der Rubrik „MEIN KONTO“. Füllen Sie ihn direkt online aus und geben Sie bitte an, ob Sie ein Guthaben oder eine Erstattung wünschen und teilen Sie uns den Rücksendegrund mit.
Wir empfehlen Ihnen, den Einlieferungsschein gut aufzubewahren.

Princesse tam.tam
Retours e-shop
Zone d'activité du Pérou
1 avenue de la Concorde
91320 Wissous
FRANCE

Die Erstattung erfolgt auf das Bankkonto, über das die Bestellung bezahlt wurde.
Wenn auf eine Bestellung ein Vorteilscode angewendet wurde, der einen Rabatt auf einen Kauf von einer im Vorfeld festgelegten bestimmten Zahl an Artikel gewährt, bewirkt die Rücksendung eines oder mehrerer Artikel dieser Bestellung möglicherweise, dass die erforderliche Artikelzahl für die Gültigkeit des Codes nicht mehr erreicht ist. In diesem Fall wird bei der Erstattung berücksichtigt, das der Vorteilsode nicht mehr gilt.

Wenn ein technischer Fehler auftritt oder Sie keinen Drucker zur Verfügung haben, schreiben Sie einfach folgende Angaben auf ein Blatt Papier: Name, Vorname, Telefon, E-Mail, Nummer und Datum der Bestellung, zurückgesendete(r) Artikel mit Referenz, dessen/deren Menge und Rücksendegrund.

Sie erhalten eine erste E-Mail, die den Erhalt Ihres Pakets im Lager bestätigt und eine zweite E-Mail, die Ihnen die Bearbeitung Ihrer Rücksendung bestätigt. Die Bearbeitungszeit beträgt max. 30 Tage, wir sind aber bemüht, Ihre Rücksendung innerhalb von 72 Stunden ab Empfang des Pakets in unserem Lager zu bearbeiten (außerhalb von Sonderaktionszeiträumen).

Die Lieferkosten, die bei dem Versand Ihrer Bestellung in Rechnung gestellt wurden, werden nur erstattet, wenn Sie innerhalb von 14 Tagen nach Empfang des Pakets von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch machen und nur, wenn Sie alle Artikel der Bestellung wieder zurücksenden.

Die Lieferkosten für eine Rücksendung müssen gemäß den Bestimmungen in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen von Ihnen getragen werden.
Bitte bewahren Sie den Einlieferungsschein auf.

Nein. Die Artikel müssen lediglich in einem geeigneten Paket zurückgesendet werden.

Sie verfügen ab dem Lieferdatum der Produkte über ein vierzehntägiges (14) Widerrufsrecht, um das bzw. die bestellten Produkte zurückzusenden, ohne Angabe von Gründen und ohne Zahlung einer Geldbuße; dieses Widerrufsrecht entspricht der Richtlinie 2011/83/EU vom 25. Oktober 2011 in der umgesetzten Fassung.
Jeder Widerruf einer Bestellung ist wie folgt zu erklären:
• entweder telefonisch unter der Nummer +49 69 86 79 91 21, von montags bis freitags
zwischen 9 und 18 Uhr.
• oder durch Ausfüllen des Widerrufscoupons im Kundenkonto unter der Rubrik „Bestellungen verfolgen“; dieser Coupon ist per E-Mail an service.client@princessetamtam.com
• oder per Post zurückzusenden an:

Princesse tam.tam
Service Clients e-boutique
151 rue Saint Honoré
75001 Paris
France

Nachdem Sie Widerruf gegenüber Princesse tam.tam erklärt haben, sind die betreffenden Produkte innerhalb einer Frist von maximal 14 Tagen ab dieser Benachrichtigung zurückzusenden; dieser Rücksendung ist ein Rücksendeschein beizufügen (dieser ist online auszufüllen und auszudrucken,
Sie finden ihn im Kundenkonto unter der Rubrik „Bestellungen verfolgen“), an folgende Adresse:

Princesse tam.tam
Retours e-shop
Zone d'activité du Pérou
1 avenue de la Concorde
91320 Wissous
France

Alle Produkte, die von Ihnen zurückgesendet werden, unabhängig davon, ob im Rahmen des Widerrufsrechtes oder der Geld-zurück-Garantie, müssen unbenutzt, unbeschädigt, sauber oder vom Kunden gereinigt sein. Sie sind in einer geeigneten Verpackung und mit dem Rücksendecoupon zurückzusenden (dieser ist online auszufüllen und auszudrucken, Sie finden ihn im Kundenkonto unter der Rubrik „Bestellungen verfolgen“). Im Übrigen sind Schuhe zwar im Karton zurückzusenden, wir möchten Sie jedoch bitten, diesen nicht als Versandkarton zu verwenden. Die Rückerstattung der Kaufsumme erfolgt im Zusammenhang mit dem Widerrufsrecht innerhalb von vierzehn (14) Kalendertagen ab dem Datum der Mitteilung des Kaufrücktritts oder zeitlich auf das Datum des Produkteingangs bei Princesse tam.tam verschoben.

Für Bestellungen über princessetamtam.de liefern wir innerhalb von Deutschland und Österreich.

Lieferungen in Deutschland und Österreich erfolgen mit Colissimo International.

Princesse tam.tam kann nicht in Verantwortung gezogen werden, sollte es durch aktuelle Sondermaßnahmen der Post zu Lieferverzögerungen kommen.
Insbesondere bei Paketannahme kann es zu Verspätungen kommen. Die Lieferung an Princesse tam.tam Boutiquen in Frankreich kann derzeit nicht gewährleistet werden.

Die Lieferzeit beträgt durchschnittlich 5 Werktage.
Die am Wochenende eingegangenen Bestellungen werden am Montag bearbeitet.
Sie erhalten eine E-Mail mit der Bestätigung des Versands Ihrer Bestellung mit einer Sendungsverfolgungsnummer.
Unsere Lieferungen werden gegen Unterschrift ausgehändigt.

Den Versand ist kostenlos.

Die Änderung einer Lieferadresse ist nicht mehr möglich, wenn Ihre Bestellung bezahlt und in unserem System gespeichert wurde.
Bitte prüfen Sie Ihre Bestellung, bevor Sie die gesicherte Zahlung vornehmen. Wenn Sie auf „BESTÄTIGEN“ klicken, akzeptieren Sie vorbehaltlos die Allgemeinen Geschäftsverbindungen von Princesse tam.tam.

In der Bestätigungsmail über Ihre Bestellung finden Sie eine Sendungsverfolgungsnummer und einen Link, über den Sie auf die Seite des Transportunternehmens gelangen. Nach Eingabe der Nummer wird angezeigt, wo sich das Paket gerade befindet.
Sie können Ihr Paket auch direkt über Ihr Kundenkonto in der Rubrik „Bestellungen“ verfolgen. Wenn Sie auf die Nummer der entsprechenden Bestellung klicken, gelangen Sie direkt zur Sendungsverfolgungsnummer des Transportunternehmens.

Sie erhalten eine Benachrichtigungskarte in Ihren Briefkasten.
Auf dieser Karte finden Sie einen Link zu einer Internetseite, über die Sie einen anderen Liefertermin oder eine andere Lieferadresse vereinbaren können.

Prüfen Sie zunächst mit der Sendungsverfolgung den Status Ihrer Bestellung und wo sich Ihr Paket befindet. Die Sendungsverfolgungsnummer finden Sie in der Bestätigungsmail oder in Ihrem Kundenkonto.
Gern können Sie sich an den Kundenservice wenden. Halten Sie Ihre Bestellnummer und Ihre Sendungsverfolgungsnummer bereit, damit eine Recherche beim Transportunternehmen gestartet werden kann.

Wenn ein Artikel vorübergehend nicht in unserem Onlineshop verfügbar ist, kann die Artikelbeschreibung zwar aufgerufen werden, die Größen sind aber grau unterlegt und können nicht ausgewählt werden. Das bedeutet, dass wir den Artikel nicht vorrätig haben.
Sie können sich gern an unseren Kundenservice wenden, um zu erfragen, in welcher Boutique ein bestimmter Artikel vorrätig ist.

Um die richtige Größe zu ermitteln, sehen Sie sich den „Größenguide“ an, den Sie über jede Artikelbeschreibung aufrufen können.
Sie finden den Größenguide auch unten auf der Seite in der Rubrik „GUIDES & BERATUNG“.

Mit unserem Modellguide finden Sie genau den Artikel, der zu Ihnen passt:
• „MEINEN BH AUSWÄHLEN“.
• „MEINEN SLIP AUSWÄHLEN“.
• „MEINEN BIKINI AUSWÄHLEN“.

Den „BH-FORMEN-GUIDE“ finden Sie unten auf der Seite in der Rubrik „GUIDES & BERATUNG“ an.

Sie finden in jeder Artikelbeschreibung die Zusammensetzung des Materials und die Pflegetipps. Wir weisen darauf hin, dass wir für einen Artikel, der durch falsche Pflege Schaden genommen hat, kein Guthaben und keine Erstattung gewähren.
Schauen Sie sich unsere „PFLEGETIPPS“ unten auf der Seite in der Rubrik „GUIDES & BERATUNG“ an.

Bitte wenden Sie sich über das Kontaktformular an unseren Kundenservice und fügen Sie Ihrer Nachricht wenn möglich ein Foto des besagten Artikels mit einer Beschreibung des gefundenen Mangels bei.
Unsere Qualitätsabteilung wird die Sache überprüfen und Sie schnellstmöglich kontaktieren, um Ihnen die weitere Vorgehensweise mitzuteilen.

Die Sicherheit der Zahlungen wird garantiert von Ayden, dem europäischen Leader für Internetzahlungen, dank dem Sie Ihre Zahlung über eine gesichert Verbindung (https) abwickeln. Die Zahlung ist gesichert und Ihre Bankverbindung wird dank dem SSL-Protokoll verschlüsselt.
Wir haben zu keinem Zeitpunkt Zugriff auf Ihre Bandverbindung, die auch nicht auf unserer Seite gespeichert wird.

Wir möchten Sie darüber informieren, dass es immer mehr betrügerische Webseiten gibt, die vorgeben, Artikel aus aktuellen oder früheren Kollektionen unserer Marke Princesse tam tam zu verkaufen. Diese Webseiten übernehmen unsere Logos und Bilder, bieten vermeintliche Produkte unserer Marke zum Verkauf an und zeigen Links und falsche Sonderangebote, die täuschend echt wirken können. Wir bitten Sie daher, achtsam zu sein und vor allem die E-Mail-Adresse des Hosters und das Vorhandensein von AGB auf der jeweiligen Webseite zu überprüfen, bevor Sie etwas kaufen.

Wenn Sie eine betrügerische Webseite aufrufen, teilen Sie auf keinen Fall persönliche Informationen oder Zahlungsinformationen und laden Sie kein Dokument herunter. Zur Erinnerung: Die einzigen legalen und offiziellen Webseiten unserer Marke Princesse tam tam sind:
• princessetamtam.com
• princessetamtam.de
• princessetamtam.com/en
Zweifel? Dann kontaktieren Sie uns und senden Sie uns die Informationen der jeweiligen Webseite über unser Kontaktformular zu.

Sie können per Kreditkarte zahlen (Visa, MasterCard oder American Express).
Sie können eine/mehrere Bankkarte/n speichern, um Sie bei einem späteren Einkauf in unserem Shop mit der Eingabe des Kryptogramms wiederzuverwenden.
Princesse tam.tam bietet auch Zahlungen über PayPal an, ein sicheres Zahlungsmittel, mit dem Sie Online-Zahlungen vornehmen können, ohne Ihre Bankkartennummer angeben zu müssen. Eine E-Mail-Adresse und Ihr PayPal-Passwort reichen aus.

You can choose to pay using valid credit notes on the payment page. Just select this payment method.
If the credit amount is more than your order total, your credit note balance will appear.
If the credit amount is less than your order total, you must complete the purchase using another payment method.
Note: our credit notes are valid for 6 months and are divisible.

Ihre Bankkarte oder Ihr PayPal-Konto werden bei der Bestätigung Ihrer Bestellung mit dem Bestellbetrag belastet.

Klicken Sie oben rechts auf „Mein Konto“.
Klicken Sie auf „ZUM ERSTEN MAL HIER?“ und geben Sie im Feld „E-Mail-Adresse“ Ihre Mailadresse ein.
Klicken Sie anschließend auf „ANMELDUNG“, füllen Sie das Formular aus und klicken Sie auf „SPEICHERN“.

Damit Ihr Passwort gültig ist, muss es mindestens 8 Zeichen lang sein.

Sie erhalten eine Mail mit der Bestätigung über Ihre Kontoerstellung. Sie benötigen Ihre Zugangsdaten, um sich einzuloggen und eine gesicherte Bestellung über unseren Onlineshop vorzunehmen.

Klicken Sie oben rechts auf „Mein Konto“.
Klicken Sie auf „WIR KENNEN UNS SCHON?“, geben Sie Ihre Mailadresse ein und Ihr Passwort ein. Klicken Sie auf „Anmelden“, um sich in Ihr Konto einzuloggen.
Wenn Sie sich nicht selbst ausloggen, bleiben Sie automatisch eingeloggt.

Melden Sie sich in Ihrem Bereich „MEIN KONTO“ an und klicken Sie auf „Persönliche Informationen“ um:
• Ihre E-Mail-Adresse zu ändern
• Ihr Passwort zu ändern
• Ihre persönlichen Angaben zu aktualisieren
Wenn Sie Ihre Liefer- oder Rechnungsadresse(n) ändern möchten, klicken Sie auf „Adressbuch“, wählen Sie die betreffende Adresse aus und klicken Sie auf „Ändern“.

Das bedeutet, dass Sie bereits ein Konto mit dieser E-Mail-Adresse eingerichtet haben. Wenn Sie sich nicht mehr an das dazugehörige Passwort erinnern, klicken Sie auf „Passwort vergessen“ und geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein, damit wir Ihnen umgehend per Mail einen Link für die Erstellung eines neuen Passworts senden können. Wenn Sie diese Mail nicht erhalten, prüfen Sie Ihr Spam-Postfach. Wenn das nicht funktioniert, wenden Sie bitte direkt an den Kundenservice.

Wenn Sie sich nicht mehr an Ihr Passwort erinnern, klicken Sie auf der Verbindungsseite auf „Passwort vergessen“. Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein, damit wir Ihnen einen Link für die Erstellung eines neuen Passworts zusenden können. Um Ihr Passwort zu ändern, loggen Sie sich einfach in Ihr Kundenkonto ein, gehen auf „Persönliche Informationen“ und dann auf „MEIN PASSWORT ÄNDERN“. Geben Sie in den entsprechenden Feldern Ihr altes und neues Passwort ein. Wenn das nicht funktioniert, wenden Sie sich bitte direkt an den Kundenservice

Mit Ihrer Wishlist können Sie einen oder mehrere Artikel auswählen, die Sie später kaufen oder mit Freunden per E-Mail oder auf Facebook teilen möchten. Achtung: Die Wishlist ist nur eine Vorauswahl eines oder mehrerer Artikel, der/die Artikel werden nicht für Sie zurückgelegt.
Um Ihrer Wishlist einen Artikel hinzuzufügen, melden Sie sich zunächst mit Ihrem Kundenkonto an. Gehen Sie auf eine Artikelbeschreibung, wählen Sie die gewünschte Größe aus und klicken Sie auf den Button „Zur Wishlist hinzufügen“. Um Ihre vollständige Wishlist anzuzeigen, klicken Sie in Ihrem Kontobereich „MEIN KONTO“ auf „Wishlist“.

Sie können Ihre Wishlist auf Facebook oder per E-Mail teilen.

• Um die Wishlist auf Facebook zu teilen, klicken Sie einfach auf den Button

• Um sie an einen Freund oder eine Freundin zu senden, auf den Button
Wenn Sie Ihre Wishlist per E-Mail versenden möchten, erscheint ein Formular, in dem Sie bitte alle Felder ausfüllen. Klicken Sie anschließend auf „SENDEN“. Sie können Ihre Wishlist auch ausdrucken, indem Sie einfach auf „Meine Wishlist ausdrucken“ klicken.

Wenn Sie alle Artikel aus Ihrer Wishlist in Ihren Warenkorb verschieben möchten, klicken Sie auf den Button „ICH SHOPPE ALLES!“. Die Artikel können auch einzeln in den Warenkorb gelegt werden, indem Sie auf „SHOPPEN!“ unter dem gewünschten Artikel klicken. Sollte ein Artikel nicht mehr vorrätig sein, kann er nicht in den Warenkorb verschoben werden. Sie können direkt in der Wishlist die Größe und Menge eines Artikels ändern.

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